(电子商务研究中心讯) 2017年8月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“哈票网”的投诉，称“哈票网”不退充值余额，也不能使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邵先生在哈票网充值，平台个人账号为139****0750。
由于哈票网平台不退余额，联系客服没有人接电话，发邮件也没有回复。17年初充值时可以购买大地数字影院的电影票，上周末去影院反馈已经没有与该平台合作，余额要找平台来退，我打了很多电话系统语音显示忙，发客服邮件，自动回复1小时内联系，没有下文。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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